今年初，惠州将扩大住院“免陪照护”试点列入2026年十件民生实事，提出将住院“免陪照护”试点从2个试点医院扩大至全市所有三甲医院，试点病区从7个增加到28个，提升住院照护质量，减轻住院患者家庭负担。
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在这一背景下，惠州市属国企市城市建设投资集团有限公司（下称“惠州城投集团”）躬身入局，旗下的惠州市城欣智联物业管理有限公司（下称“城欣物业”）进驻市第一人民医院推出住院“免陪照护”服务。四个月以来，企业在该院承接的业务从最初的5个重点科室增加到10个，服务病患405人、2107人次，凭借稳定的团队、实惠的价格和专业的服务受到患者家属和院方一致认可。
“昼夜坚守显担当，细心护理如家人”“专业护理技艺精湛，温情陪伴温暖如春”……惠州市第一人民医院城欣物业办公室内，满墙的感谢锦旗非常惹眼。
“墙上挂的锦旗都是患者家属送的，还有一些手写的感谢信，我们都珍藏着。”城欣物业市第一人民医院陪护服务项目主管黄新铃从抽屉里拿出了一沓手写信。据介绍，为响应市政府号召，惠州城投集团积极布局免陪照护这一民生服务，经过前期的摸索和实践，该服务正不断得到患者的认可。“这些锦旗和感谢信都被我们珍藏着，记录着服务的来时路。”
一面面感谢锦旗、一封封致谢信件的背后，是国企免陪照护的专业匠心与暖心服务。
在呼吸与危重症医学科，护理员刘惠敏正在仔细地为躺在病床上的老人曾阿婆擦拭身体，服务做完，阿婆拉着刘惠敏的手迟迟不愿松开。
“母亲病重，做了气管切开术，进食靠鼻饲。陪护照顾母亲，一方面是工作顾不来，另一方面自己也很难做好。”病人家属林先生介绍，自己家住惠东县黄埠镇，小孩在上学、自己和爱人在上班，24小时的照护实在是顾不过来，幸好有免陪照护服务，解决了照护大难题。谈及护理员，林先生直言非常细心和专业，让自己很放心。“清洗、擦身和陪母亲聊天，护理员非常有耐心，母亲依赖她甚至多过自己。”
在骨外科一区，护理员小林在为术后恢复的聂大爷做完脚部肌肉按摩后，马不停蹄地牵引着他到走廊慢慢挪步。
“刚刚做完手术很沮丧，一动也不能动，现在在小林的坚持下，每天按时做恢复调养，脚部开始有了知觉，重新站了起来。”说起护理员小林，聂大爷直接竖起了大拇指。他介绍，不只是服务热心细心，护理员的性格和脾气都很好，很能包容自己，感觉非常暖心。
随着城欣物业服务能力的不断提升，市第一人民医院免陪照护服务正在加速扩面。
据悉，企业于去年11月进驻市第一人民医院，在乳腺外科、骨外科一区、泌尿外科、神经内科、呼吸与危重症医学科等5个重点科室试点开展免陪照护服务。4月，业务范围已扩大至急诊综合科、肝胆科、胃肠科、血液科、骨五科等科室，接下来将覆盖全院科室，为更多患者家属提供物美价廉的免陪照护服务。
何谓“免陪照护”？是指住院患者无需家属陪护，由经过规范化培训的专业护理员提供生活照护的服务模式，旨在破解家庭病护难问题，通过完善服务为患者及家属提供更加优惠的免陪照护服务。
“以前也有陪护服务，但是选择较少，收费标准偏高，流动性也较大，不是很有保障。”一位因两年前的旧疾复发再次住院治疗的患者家属介绍，前后对比下来，在家属看来，城欣物业的服务就是“正规军”。
随着城欣物业入局，既有的零散护工、护理等陪护服务市场加速了标准化和规范化进程。
“我们建立有严格的技能培训考试机制，确保患者陪护服务专业规范。”黄新铃介绍，企业严格落实医院院感防控、护理质量和服务管理各项规定，确保服务专业，让患者家属放心。
她介绍，护理员在上岗前，除了要认真学习消毒清洁、生活护理、应急救护、压疮预防、喂食喂水、清理大小便等各类基础护理操作，还需系统接受各科室护士长针对性的专业培训。针对协助患者翻身、支具佩戴、辅助性锻炼操作等内容，都需熟练掌握，让护理服务更加精准科学。
目前，城欣物业在市第一人民医院的陪护服务团队已全部取得医疗护理员资质，其中，考取《广东省医疗护理员培训合格证书》的一线护理员51人，预计今年7月将实现上岗护理员医疗护理员证全覆盖。
为了让服务更具人性化，城欣物业根据广东省医保局出台的免陪照护收费标准，为患者提供多样化的服务价格，其中，一对一260—280元/天，一对二160—180元/天，一对三120—140元/天，以及一对多80—100元/天的个性化护理服务，相比原来单一的服务价格，现在的免陪照护不仅能解决患者陪护难题，而且可让患者根据自身实际选择合适的服务，减轻看病负担。
此外，城欣物业还推出“限期工资保底制度”，为护理员购买家政服务机构责任保险等系列保障，解决他们的后顾之忧，确保队伍稳定。
“免陪照护病房”即病人在住院期间的生活照护，全部由经过规范化培训的护理员承担，解放家属、减轻家属照护压力，让家属安心工作，让患者在病区静心修养、早日康复的病房照护模式。
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