为全面强化接警调度工作，江西省萍乡市消防救援支队锚定实战导向、细化任务举措、统筹推进落实，推动各项工作落地见效、提质增效。
开展专题培训，提升队伍专业能力。支队通过“基础自学+专家提升”的方式，组织开展高层建筑灭火救援业务知识专题培训学习3次，培训内容从“应知应会”向“精准研判”深化，设置高层建筑火灾风险识别、灭火救援技战术应用、接警询情要素清单、逃生指引策略等学习模块。创新采用“理论学习+案例视频+现场交流”的形式，增强了培训学习的实战性与互动性，有效提升了接处警调度员通过报警描述快速判断火情、稳定报警人情绪、科学引导避险的能力。
深化案例复盘，开展专题研讨。紧扣“提升高层建筑火灾接警调度能力”主题，支队选取省内近两年不同类型高层建筑火灾接警调度典型案例，对照《119接处警规范流程》等文件开展专题案例复盘，全流程剖析接警询情要点、信息传递断点、力量调派痛点、避险指引难点。组织指挥中心、消防救援站干部，接处警调度员骨干、基层信息速报员代表等召开高层建筑火灾接警调度能力提升专题座谈会，结合岗位职责梳理接警受理、信息采集、前后共享等环节潜在风险，认真倾听基层意见建议，优化接警调度机制，有效提升应对高层建筑火灾扑救应急响应、精准调派、信息互通等方面工作质效。
模拟极限压力，实施接警测试。遵循“安全、真实、闭环”原则，开展接警极限压力测试。组织全市各县区测试人员模拟辖区超高层综合体发生火灾，采用人工拨测方式，以超过日常5倍的话务量发起压力测试，真实检验接处警系统在高负荷下的稳定性、席位设置的合理性以及接警员在极端情况下的业务处置与心理承受能力。测试后梳理出系统响应、流程衔接、人员应对等方面问题，为系统优化和整改措施提供实证支撑。
开展全流程推演，检验灭火救援质效。选定辖区风险最突出的润达国际综合体超高层建筑作为推演对象，精准设定“大话务”应对、被困人员众多、火情突发变化、现场环境复杂等构建多场景推演脚本，确保推演场景与实战高度契合。针对高层建筑火灾扑救接警询情、逃生指引、力量调派、“135”机制响应、信息报送、辅助决策、前后协同设置专项推演模块，通过“情景模拟+实战推演 +全程考核”的方式，精准模拟高层建筑灭火救援全要素作战环节，倒逼各岗位人员熟练掌握处置流程、精准应对突发状况，提升了不同岗位间的协同配合能力，实现了“以演促学、以演促练”的实训目的。
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